Una comunicación amable y empática puede marcar la diferencia "en cómo vive la enfermedad un paciente, su familia y su entorno"

Informar de forma clara, pero también accesible, cercana y que además haga sentir al paciente acompañado, es uno de los grandes retos de los médicos en general, y de los médicos internistas en particular, quienes atienden de forma global a un paciente cada vez más complejo, con más comorbilidades. Por ello, durante el 43º Congreso Nacional de Medicina Interna de la SEMI-8º Congreso de la Sociedad Asturiana de Medicina Interna (SAMIN)-8º Congreso Ibérico de Medicina Interna, organizado en la ciudad de Gijón (Asturias), se llevó a cabo el debate La salud y la buena comunicación a debate: cómo llegar a nuestros pacientes, que fue moderado por Isabel de Castro Burón, directora de Comunicación del Instituto Maimónides de Investigación Biomédica de Córdoba (IMIBIC) y el Dr. Diego Alberto Brosio Astarloa, miembro de la Sociedad Argentina de Medicina. Durante su intervención, Tomás Castillo, vicepresidente 1º de la Plataforma de Organizaciones de Pacientes (POP), aseveró «Debemos partir de un clima de escucha, confianza y acompañamiento, es fundamental que el médico muestre empatía y esté dispuesto a acompañar, no solo al paciente, sino también a su familia, especialmente cuando se comunican ‘malas noticias». Por su parte, el Emilio de Benito Cañizares, vicepresidente de la Asociación Nacional de Informadores de la Salud (ANIS), insistió y coincidió con los participantes en el debate que «a comunicar se aprende. El estudio de la comunicación en la universidad debería ser una asignatura obligatoria, pues puede crear una gran diferencia entre cómo vive el paciente, su familia y su entorno la realidad de la enfermedad». Uno de los temas de mayor relevancia en el debate, fue el uso de internet y nuevas tecnologías dentro de la comunicación médica, pues muchas veces los pacientes —se calcula que cada minuto se realizan en Google 70 mil consultas médicas en el mundo— llegan a la consulta del médico con algún tipo de información que han encontrado por la red. «Esto no debería suponernos un problema; comenta la Dra. Olga Araújo Loperena, especialista de Medicina Interna y miembro de la SEMI, al contrario, el paciente muchas veces llega con los “deberes hechos”. Únicamente hay que asegurarse que ha recurrido a fuentes fiables. Asimismo, es fundamental, dado que cada vez visitamos un paciente más complejo y pluripatológico, asegurarnos que tienen una información completa e integral». El debate concluyó con la intervención del Dr. Diego Alberto Brosio Astarloa, quien hizo un resumen claro de las necesidades comunicativas entre médico y paciente, especialmente en Medicina Interna: «Comunicar a los pacientes sobre su enfermedad debe ser un acto de confianza y acompañamiento. Los médicos debemos ser asertivos y trabajar de forma personalizada. Debemos asegurarnos de que la información es comprendida y hacer de Internet nuestro aliado». Web oficial del Congreso: https://congresosemi.com/semi2022